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Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales 

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En Inversiones CZ S. de R.L. (comercialmente conocida como "CZ Mobile"), nos comprometemos a proteger la privacidad y la seguridad de los datos personales de nuestros clientes y usuarios. La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información personal obtenida a través de nuestras aplicaciones e integraciones con las plataformas de Meta (WhatsApp Business API, Facebook e Instagram) conectadas a nuestros sistemas de gestión empresarial.

1. Información que Recopilamos

Al interactuar con nuestros canales oficiales en Meta (mensajes de WhatsApp, formularios de clientes potenciales de Facebook e Instagram, o mensajería directa), podemos recopilar la siguiente información:

  • Datos de Identificación y Contacto: Nombre completo, número de teléfono, dirección de correo electrónico y dirección física/sucursal de preferencia.

  • Información de Conversación: Mensajes de texto, notas de voz, imágenes y documentos enviados de forma voluntaria a través de WhatsApp, Facebook Messenger o Instagram Direct para la gestión de cotizaciones o garantías.

  • Datos de Transacción: Historial de compras, órdenes de venta, datos del dispositivo adquirido (marca, modelo, IMEI/Serie) y registros de firma digital en certificados de garantía.

2. Uso de la Información y Sistemas Internos

La información recopilada mediante las API de Meta se sincroniza de forma segura con nuestros sistemas internos de gestión administrativa y se utiliza exclusivamente para las siguientes finalidades:

  • Atención al Cliente y Ventas: Procesar consultas de disponibilidad, cotización de productos, seguimiento de pedidos y coordinación de entregas.

  • Automatización y Asistencia por IA: Operar nuestro agente conversacional (bot de atención) para brindar respuestas rápidas y canalizar la atención con un asesor humano.

  • Emisión de Comprobantes y Garantías: Generar facturas de compra, tickets y certificados de garantía digital vinculados a las órdenes del cliente.

  • Notificaciones de Servicio: Enviar confirmaciones de compra, estados de envío y soporte técnico postventa.

Inversiones CZ S. de R.L. no vende, alquila ni comercializa datos personales de los usuarios a terceros bajo ninguna circunstancia.

3. Almacenamiento y Seguridad de los Datos

Toda la información procesada a través de las API de Meta y nuestros servidores seguros se almacena con protocolos de cifrado estándar de la industria. Implementamos medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas para prevenir el acceso no autorizado, la alteración, divulgación o destrucción de sus datos personales.

4. Compartición de Datos con Terceros

Sus datos personales solo son compartidos con proveedores de servicios estrictamente necesarios para la operatividad de nuestros servicios:

  • Meta Platforms, Inc.: Infraestructura técnica para el transporte y recepción de mensajes a través de WhatsApp Business API, Facebook Messenger e Instagram API.

  • Proveedores de Infraestructura Cloud y Servidores: Infraestructura donde reside nuestra base de datos operativa bajo estándares internacionales de cifrado y protección de datos.

5. Derechos del Usuario e Instrucciones para la Eliminación de Datos (Data Deletion)

Usted tiene derecho a acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación definitiva de sus datos personales de nuestras bases de datos en cualquier momento.

Instrucciones para solicitar la eliminación de datos:

Si desea que Inversiones CZ S. de R.L. elimine sus datos de contacto y registros de conversación obtenidos a través de las integraciones con Meta:

  1. Envíe un correo electrónico a info@czmobilehn.com con el asunto "Solicitud de Eliminación de Datos Personales".

  2. Incluya su nombre completo y el número de teléfono o cuenta de red social asociada.

  3. Nuestro equipo procesará la eliminación en un plazo no mayor a 5 días hábiles y le enviará la confirmación correspondiente.

Alternativamente, puede enviar la solicitud por escrito directamente a través de nuestro chat oficial de WhatsApp al número +504 8928-4529.

6. Cambios en esta Política de Privacidad

Inversiones CZ S. de R.L. se reserva el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento para adaptarla a novedades legislativas o mejoras en nuestras integraciones técnicas. Cualquier cambio será publicado en esta misma página web.

7. Contacto

Si tiene dudas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de sus datos, puede contactarnos a través de:

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