Políticas y Términos de Garantía | CZ Mobile

En CZ Mobile respaldamos la calidad de nuestros productos. A continuación, detallamos las condiciones, coberturas y exclusiones aplicables a todas las compras realizadas en nuestras sucursales y canales digitales.

1. Cobertura y Plazos de Garantía

• Teléfonos Celulares (Nuevos y Seminuevos): 120 días de garantía limitada a partir de la fecha de emisión de la factura o ticket de compra.

• Otros Equipos y Accesorios: 60 días de garantía limitada.

La garantía es personal e intransferible y cubre exclusivamente defectos de fábrica internos y fallas de funcionamiento en componentes lógicos y de tarjeta madre (procesador, señal interna, encendido/apagado lógico y carga sin daño físico) bajo condiciones normales de uso.

2. Inspección Previa y Exclusión de Pantallas

Todos los dispositivos son inspeccionados y probados en presencia del cliente antes de la entrega.

• Exclusión de Pantallas, Displays y Cristales: La pantalla, cristal táctil (display LCD/OLED), cristal trasero y lentes de cámara quedan excluidos de la garantía de 120 días una vez retirado el equipo de la tienda.

• Presunción de Causa Externa: Debido a que los módulos de pantalla son susceptibles a rajaduras internas, manchas de tinta, líneas de colores, pantallas en blanco/negro o inoperatividad táctil por caídas, impactos o presión excesiva (bolsillos o carteras), cualquier daño físico o falla de pantalla posterior a la entrega se considera ocasionado por causa externa o accidente.

3. Exclusiones Generales

La garantía quedará automáticamente anulada bajo los siguientes escenarios:

• Daños Físicos o Cosméticos: Golpes, rajaduras, hendiduras, desgaste estético o evidencias de caídas.

• Contacto con Líquidos o Humedad: Activación o cambio de coloración en los sensores internos de humedad (LCI), sulfatación o evidencia visual de exposición a agua, vapor o sudor.

• Sobrecargas Eléctricas: Fallas causadas por picos de voltaje o el uso de cargadores y cables genéricos no recomendados.

• Manipulación No Autorizada: Reparación o apertura del equipo en talleres externos ajenos a CZ Mobile, o modificaciones en el software del sistema (Root, Jailbreak, ROMs no oficiales).

• Ausencia de Identificación: Remoción, alteración o ilegibilidad de los sellos de garantía o del número IMEI/Serie.

4. Requisitos para Procesar un Reclamo de Garantía

Para ingresar un dispositivo a revisión técnica, es obligatorio cumplir con los siguientes puntos:

1. Presentar Comprobante: Presentar la factura original o ticket de venta y el Certificado de Garantía.

2. Desbloqueo Total del Dispositivo: El cliente debe entregar el equipo totalmente desvinculado de cuentas personales (iCloud, Google, contraseñas, PIN o patrones de bloqueo). No se recibirán equipos bloqueados.

3. Diagnóstico Técnico: Todo equipo ingresará a nuestro departamento técnico para una evaluación formal. El tiempo estimado de diagnóstico y resolución es de 3 a 7 días hábiles (extensible hasta 30 días hábiles en caso de requerir repuestos de importación).

5. Marco Legal

Las presentes políticas y exclusiones de garantía se sustenta en las causales de exoneración por uso indebido, negligencia o culpa exclusiva del consumidor establecidas en la Ley de Protección al Consumidor de Honduras (Decreto No. 24-2008 y su Reglamento).